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空调市场持续调整,用户称部分产品存在三大问题



文章作者:爱游戏电竞手机版     发布时间:2020-10-17 13:51:45

空调市场在近两年延续下行趋势,根据奥维云网(AVC)全渠道推总数据,2020年中国内空调市场上半年零售量规模2886万套,同比下降14.3%,零售额规模831亿元,同比下降26.9%。

空调产品市场表现不理想,除了与市场环境、换新周期等关联外,或也与部分产品本身的欠佳表现有一定关系。钉科技浏览电商平台的用户评价发现,一些产品在基础能力等层面或仍有不足,用户反映的问题集中表现在三个方面:

一是,部分产品基础能力弱,制冷效果欠佳。

新能力的陆续加入,是近年来空调产品升级的主要方向,比如智能化,又或者自清洁能力、除菌能力等的搭载。品牌的出发点,应该是提升价值和用户体验。不过,从用户评价看,部分产品在空调基本的冷热功能上还不能提供良好体验。

有用户在评论中表示: 冷暖效果:好几次开28度空调自己停了被热醒,跟客服说了不回复消息。后来开16度都只有28度似的,孩子睡觉空调被都踢了。

这看起来不是个例,有用户表示: 冷暖效果:装好了第三天就不制冷了 。

制冷效果一级差开16度都不冷,大家不要买 。

其实,冷热功能依旧是用户购买空调的主要诉求,如果能将这块功能做好,依旧会有卖点,如果在冷热功能尚不能很好满足用户体验的情况下过多强调LOL世界赛下注其它能力的集成,或有空洞制造噱头的嫌疑。

二是,部分产品细节待优化,降噪不甚理想。

空调调节冷热,是为了舒适,而舒适,其实也会体现在产品使用的更多细节上,比如,蟾皮使用过程中的低噪声,特别是当用户处在睡眠等状态中的时候。

有用户在评论中指出有宣称低噪音的空调实际上效果不理想,且推广内容与实际情况有出入: 制冷没问题,噪音太大,比我拆下的十几年的空调噪音相同,问题是之所以换空调不就是为了新款的噪音和省电吗?网上宣称17db.比其它所以厂家都低(别人都为18db),自然我就宁愿多花1000元也要选,可是亚博电竞LOL到货的说明书居然没写最低17噪音指标(说明书居然写的室内噪音41-35db)~太狡猾了吧?

有用户表示,新品的静音效果比不上多年前的老机器: 静音效果完全吹牛,还比不上12年买的空调。

考虑到近年的家庭空调使用时长,用户对于 安静运行 的需求会愈发凸显,这里的细节优化,是品牌需要考虑的。同样重要的是,真实地描述产品情况。

三是,部分产品品控待加强,存漏水等问题。

能力欠佳之外,部分品牌在品控方面或同样有待加强。

有用户在评论中指出: 安装了没有一个星期就坏了!空调外机不转了!

也有用户表示: 买两台同型号空调,都是1.5匹,一个冷的盖被子,一个热的睡不着?

此外,也有用户表示,新机使用没多久便出现了漏水问题: 买了半个月,漏了四次水。第一次漏水就找售后维修了,第二天就上门了,来的时候没有漏水,也没看出问题就算了,隔了两天又开始漏,加上现在已经第四次了,又找了客服报维修,维修师傅上门看了拍了照走了,说给我上报 客服说这个属于正常现象 。

而漏水也并非个例,有用户直言: 观看瀑布的第一首选!两个月都不到,就漏水漏的不像人样!

产品特色:室内漏水,不知道什么原因也没人来解决问题?

对上述问题,做好安装服务是必要的,但从用户评价看,似乎也不全是安装问题,那么,在品控方面,品牌尤需重视。

空调市场的竞争近年来愈发激烈,对于任何品牌而言,其实都不容在产品基础表现部分出现纰漏,看起来,尊重用户、尊重价值、尊重市场、尊重自身形象的品牌会有更大的市场空间。对于消费者,需要提醒的是,在线上购买之前,或可在线下进行体验,避开一些 坑 。


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